郑州汽车网 |  立足郑州 服务本土 |  广告投放热线:0371--67099789     咨询QQ:535480333
您好,欢迎来郑州汽车网!请登录
汽车搜索
郑州汽车网 > 商家活动 > 郑州雷克萨斯汽车发动机“短命”谁之过

郑州雷克萨斯汽车发动机“短命”谁之过

新闻来源:郑州汽车网 编辑:雨燕 发布时间:2014-03-26 17:15:44 评论:

[郑州汽车网]作为豪华车品牌的雷克萨斯近年来在国内的销量大增,但是销量大增的背后也难免会出现一系列质量问题、服务问题,近日,关于雷克萨斯的投诉频繁出现,直接导致雷克萨斯的服务和质量都受到质疑。本站编辑在3月初接到一组来自濮阳车主的投诉电话,濮阳刘先生购买的雷克萨斯ES240系列,质保期内小毛病频频发生,行驶6万公里发动机就被“开膛破肚”,并且手术后多日无结果,面对车主的咨询维修进展情况4S店却以各种理由一推再推,至今未有明确答复;车主刘先生面对高额购来的豪华轿车,行驶在质保期内发动机却被开膛确实让人苦不堪言;一直以来车主的艰难维权路,印证了雷克萨斯的服务和质量都经不起推敲。作为豪车的雷克萨斯除了具备高昂的价格以外,是不是其品质也真的能够与之相符呢?是不是意味着购车者可以放心购买?答案却不尽人意。

1983年8月,丰田(TOYOTA)主席Eiji Toyota决定是时候创立一个豪华品牌来挑战世界上最好的豪华车。一直以来雷克萨斯提供“以人为本”、“客户为尊”的服务是雷克萨斯一贯信守的承诺。车主刘先生对雷克萨斯这种服务口号苦不堪言,据了解:小编总结有以下几点疑问。

试问一:2014年2月10号因豪车烧机油拖到郑州花园路4s店,新车进口发动机打开截止今日有45天,打电话找店内解决却一推再推,买雷克萨斯车维权无路?

试问二:雷克萨斯汽车承诺发动机4年10万公里质保,购车不到2年仅6万公里雷克萨斯新车进口发动机惨被摧残?服务承诺被腰斩?投诉无门?

试问三:维修期间体面为刘先生提供代步车,不几日,4s店拿代步车备用钥匙偷走代步车辆,雷克萨斯豪车如此作秀为那般!

试问四:雷克萨斯ES350也有客户投诉,新车洗车后倒车,刹车盘异响案例多!后保险杆的材质如图,是否忽视消费者生命安全?

试问一:2014年2月10号豪车烧机油拖到郑州花园路4s店,新车进口发动机打开截止今日有45天,打电话找店内解决却一推再推,买雷克萨斯车维权无路?

本着对雷克萨斯这个大品牌的高度信任,两年前刘先生毅然决然的摈弃等级别的其他款系而选择了雷克萨斯,当然起初的一段时间,雷克萨斯也带给了刘先生很多预期的惊喜,但是好景不长。两年的时间不到,在2月10号前一直反映该车出现的各种小毛病,更发现雷克萨斯车烧机油情况非常严重,被迫送去4s店大修,谁知,时间一天天过去,商家至今未能给刘先生一个合理的解决方案。

试问二:雷克萨斯汽车承诺发动机4年10万公里质保,购车不到2年仅6万公里雷克萨斯新车进口发动机惨被摧残?服务承诺被腰斩?投诉无门?

雷克萨斯4年10万公里免费保养保修,而刘先生的雷克萨斯不到2年6万公里就开始烧机油,刹车片更换多次,仍有异响。车主刘先生表示不是非要厂家给更换发动机这些服务,这种今天对客户不负责任的态度和效率;离被消费者抛弃的日子也不会远了。

试问三:维修期间体面为刘先生提供代步车,不几日,4s店拿代步车备用钥匙偷走代步车辆,雷克萨斯豪车如此作秀为那般!

雷克萨斯进口发动机在经过漫长的大修之后,有业内维修专业人指出:进口发动机再次组装,各项系数都未能很好的恢复,充其量也就60%,这与刘先生预期的效果差了很大一截。而且在交涉问题的这段时间里,雷克萨斯4s店一直表现出来的不负责任的态度和他们一直宣传的“服务周到”大相径庭,数次协商无果更让他怒不可遏。目前,他与家人扯着横幅,要求雷克萨斯4s店就此问题做出积极回应。

备注:据刘先生口述,在雷克萨斯送去维修期间,刘先生申请4s店提供代步车以备不时之需;但是本来就已经挺不愉快的,雷克萨斯工作人员又在未通知车主的情况下单方面利用备用钥匙把代步车偷偷取走,这是车主刘先生及其家人不能忍受的。更可怕得是目前4s店只是把机器给拆了,他们把车给偷开走后,原先承诺的维修方案他们不再承认!只是给提供些小部件的更换!

试问四:雷克萨斯ES350也有客户投诉,新车洗车后倒车,刹车盘异响案例多!后保险杆的材质如图,是否忽视消费者生命安全?

试想:再大的品牌如果不用心去维护,也会遭遇“黑屏”,口口声声顾客是上帝,在表面维持尽心服务的同时,商家更应该以客户的需求为主,全心全力为客户着想,才是企业长久不衰的根本。拒绝伪服务!

编辑手记:在相关行业的投诉网上,雷克萨斯的投诉解决率仅为11.76%,排名倒数第三;在体现企业投诉处理好坏的QT分上,雷克萨斯也只有40.18分,排名倒数第十,也是排名倒数第一的豪华车品牌,这些排名和分数似乎也都在印证着众多雷克萨斯车主投诉的真实性。丰田生产方式创始人大野耐一曾经说过:“企业就像风筝一样,飞到一定的高度,就会掉下来。”目前,雷克萨斯在国内的销售也算喜人,但是如果丰田的傲慢服务不能得到改善,质量得不到提高,不顾消费者的生命安全和权益,那么一旦在消费者心中形成新的对于雷克萨斯的认知,那么那时丰田离开中国的好日子恐怕也就不远了。

雷克萨斯豪车提供“以人为本”、“客户为尊”的服务是雷克萨斯一贯信守的承诺;希望这样的服务不要空喊口号,一定落实到实处,做到真正为消费者考虑;小编将会继续关注刘先生维权之路进展。

本文是郑州汽车网(http://www.zzqc.com/)原创,如有转载;请注明出处。

汽车团购报名
团购车型(必填)
团购车型(必填)
您的姓名(必填)
手机号码(必填)
请正确填写11位手机号码
所在地区
备注

您有任何购车疑问都可以填写在这里(包括价格、保险、上牌等等问题)。

继续阅读

网友评论

目前已有0条评论 我要评论↓
您可以用匿名发表评论
评论内容:
输入验证码: 验证码